Procedimiento de reclamos - Ley 20.584

Procedimiento de reclamos acogidos a la Ley 20.584 que regula los Derechos y Deberes del Paciente.

Una vez que el paciente o su representante, según corresponda, complete el formulario de reclamos, este será recepcionado por la Unidad de Experiencia al Cliente.
Se tramitarán sólo los reclamos escritos en el Formulario de Reclamos que cumplan con los contenidos mínimos exigidos por la Ley Nº 20.584.
Si el reclamante es mayor de edad y se encuentra imposibilitado de realizar un reclamo, puede ser representado por un tercero mediante Mandato Simple.
Experiencia al Cliente gestionará el reclamo y la respuesta al reclamante, la cual deberá ser por escrito y contar con la firma de un funcionario designado para tal efecto por el Director Técnico del establecimiento o por el Representante Legal.
La respuesta al reclamo se entregará dentro del plazo de 15 días hábiles, contados desde el primer día hábil siguiente a su recepción en Clínica Bupa Santiago.
En caso que el reclamante esté en desacuerdo con la respuesta entregada por la clínica, podrá recurrir a la Superintendencia de Salud.

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